Verkopen betekent dat je diensten of goederen levert tegen een betaling. Dat kan via business-to-business is, zoals bedrijven die auto’s leasen via autobedrijven. Of via business-to-consumer waarbij datzelfde autobedrijf die ene auto verkoopt aan een consument. Ook consumer-to-consumer is een optie, waarbij jij via platformen zoals Marktplaats je auto aan een consument verkoopt.
Wat is sales dan? Sales is de Engelse term voor verkopen en staat geheel synoniem aan verkopen.
Wat doet een verkoper?
Een verkoper, of zoals wij ze graag noemen een salesprofessional, begeleidt jou als klant door het aankoopproces heen. Dat aankoopproces wordt in de saleswereld vaak het salesproces genoemd. Dit proces begint al op het moment dat jij interesse toont in het product, in die geval die auto.
Een verkoper probeert al vanaf dat moment jou van de informatie te voorzien die jij nodig hebt om tot een aankoopbeslissing over te kunnen gaan. Als je dan weer teruggaat naar die auto, dan kun je online bijna alle informatie vinden over die auto die jij in gedachten hebt. Van functionaliteit tot een 3D model waarin je echt alles kan bekijken. Het enige wat je niet kan doen is hem bekijken met je eigen ogen en erin rijden.
Dus wat doe je?
En daarvoor ga je naar de dealer. Je gaat langs, hoopt dat er iemand met je komt praten en je even meeneemt in alles wat er nieuw of bijzonder is aan deze auto. En daar is hij weer, die verkoper. Deze beste man of vrouw probeert te luisteren naar waar jij naar op zoek bent.
Een trekhaak? Dat kan op deze auto. Een GPS-systeem? Dat is onderdeel van de standaarduitrusting. En stoelverwarming? Dat niet, maar deze kan wel als extra worden toegevoegd. Als u wil, kan ik wel een offerte voor u opstellen. Graag zeg je dan wellicht.
Ddaarmee komt het aankoopproces in de volgende fase terecht. Je hebt concreet uitgesproken dat je interesse hebt en de verkoper gaat aan de slag met een offerte of voorstel. De offerte wordt gemaild en de verkoper belt je enkele dagen later om te zien of je de auto echt wil aanschaffen.
Wil je die auto echt aanschaffen, dan geef je akkoord op de offerte en gaat de dealer aan de slag. Hij zorgt dat er een nieuwe auto wordt besteld of dat een auto op voorraad gereed gemaakt wordt speciaal voor jou. Die verkoper informeert jou dan vervolgens over wanneer ze jouw auto komen bezorgen. Bij levering van de auto geeft die verkoper je nog even aan dat je niet moet vergeten er pas mee te gaan rijden als je de verzekering hebt afgesloten. En enkele weken na de aankoop ontvang je nog een e-mail om een beoordeling achter te laten over de samenwerking met de dealer.
Wat maakt verkopen zo belangrijk?
Heel simpel gezegd, zonder verkopers geen verkopen. Geen omzet en dus geen bedrijf. Een bedrijf heeft het simpelweg nodig dat er producten of diensten verkocht worden die geld opleveren. Zonder dat is er weinig bestaansrecht.
